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Kaseya Lança NOC Assist como Parte das Ofertas Out-Tasking do Programa emPower

Mais opções de serviços sem necessidade de contratar pessoal

ST. HELIER, JERSEY, 07 DE MAIO DE 2008 - A Kaseya, provedora mundial de software para automação para tecnologia da informação para provedores de soluções e departamentos de TI, anuncia Network Operations Center (NOC) Assist como parte do seu programa emPower. A iniciativa permitirá que os provedores de serviços usufruam a experiência e o conhecimento da equipe global da Kaseya para expandir suas oportunidades de negócios sem sobrecarregar a equipe e nem aumentar o número de funcionários.

Combinada ao programa IT Monitor Assist da Kaseya, lançado em setembro de 2007 como oferta inicial do Out-Tasking, parte do programa emPower da companhia, a iniciativa Kaseya NOC Assist permite que o provedor de serviços gerenciados (MSPs) “aumente” sua equipe agregando serviços de NOC para correção básica, manutenção preventiva de rotina e monitoramento proativo dos servidores. Esses serviços são fornecidos de forma transparente pela Kaseya, de forma que o MSP tenha controle total sobre o uso, coleta de dados e toda a interação dos usuários.

“A Kaseya conhece o mercado de serviços gerenciados e as necessidades dos MSP para que eles possam oferecer serviços realmente diferenciados e que atendam a demanda dos clientes”, disse Dan Shapero, vice-presidente sênior de marketing da Kaseya. “Nossas ofertas Out-Tasking oferecem a eles suporte ininterrupto e de qualidade excepcional, sem sobrecarga nem necessidade de mais pessoal. Por intermédio do programa Kaseya NOC Assist, os MSPs confiam à Kaseya inúmeras tarefas básicas rotineiras, permitindo que eles utilizem seus recursos sem serviços com maior valor agregado e que realmente os diferenciem no mercado.”

No NOC Assist, a Kaseya oferece ininterruptamente:

• Solução de problemas e correção de problemas comuns do servidor
  
• Encaminhamento dos assuntos via sistema de ocorrências da Kaseya e/ou por telefone, e-mail ou pager
• Sugestão para solução das ocorrências
• Aplicação de vários patches e de atualizações de segurança da Microsoft no sistema operacional e nas aplicações. Planos
  

“Visualizamos uma série de oportunidades com o novo programa NOC Assist da Kaseya”, disse Jon Heyesen, diretor de Serviços Técnicos da Compudyne. “Ter um parceiro para cuidar ininterruptamente do monitoramento, correção e encaminhamento de problemas é fundamental para que possamos atender nossos clientes. Além disso, o programa NOC Assist da Kaseya libera nossos recursos para que os engenheiros possam se concentrar em projetos locais mais estratégicos.”

Além do lançamento do programa NOC Assist, a Kaseya está aprimorando o serviço IT Monitor Assist, que agora conta com conjuntos de eventos e monitoramento, classificação e priorização de alertas e relatórios semanais sobre a saúde da máquina e resumos de monitoramento. O IT Monitor Assist ainda oferece um novo sistema automatizado de encaminhamento de problemas, que emite alertas por telefone, e-mail, pager, SMS e muito mais.

"As opções do Out-Tasking da Kaseya realmente nos ajudaram a agilizar o desempenho das equipes de monitoramento e a elevar a qualidade de vida dos nossos engenheiros”, disse John David Helms, presidente da Network Management Partners. “Contar com a ajuda da Kaseya mesmo após o horário comercial nos dá muita tranqüilidade".

Os serviços NOC Assist e IT Monitor Assist compõem apenas um elemento do programa emPower da Kaseya, que também compreende Treinamento e Kit de Ferramentas. A iniciativa foi desenvolvida para oferecer um conjunto abrangente de ofertas de serviços e recursos de suporte destinados a garantir a implementação bem-sucedida da IT Automation Framework da Kaseya e ajudar os MSPs na transação para serviços gerenciados. Juntos, esses elementos da Kaseya oferecem aos MSPs tudo o que é necessário para liderar esse segmento do mercado.