Uma solução ITIL mesa pronta, automática e totalmente configurável serviço.
O Kaseya Service Desk inclui uma Base de Conhecimento que permite que sua equipe do Service Desk:
- Encontre rapidamente dados de erros, resoluções e soluções conhecidos relacionados.
- Converta bilhetes em artigos da Base de Conhecimento e associe artigos a bilhetes.
- Forneça o usuário final capacidades de pesquisa acessíveis da Base de Conhecimento
Com o Kaseya Service Desk é fácil localizar, calcular automaticamente e/ou impor ao empregado alocações de tempo nos pedidos de serviço. Com a comunicação embutida, rastreie a produtividade dos empregados e documente incidentes que se mostram muito demorados.
A solução Kaseya Service Desk Solution fornece um ambiente de helpdesk baseado na web abrangente e flexível. Pense nisto como o seu Centro de Conhecimento onde os seus processos de TI pré-definidos fluem através de um repositório criando uma estratégia de mesa de serviço totalmente automatizada.
O resultado – Serviços de TI que são alinhados com as necessidades da empresa, melhor qualidade do serviço e maior retorno sobre o investimento.
O que é o Service Desk Kaseya?
Faça o download do resumo do produto para mais informações.
Plataforma de Automação de TI Totalmente Integrada
O Kaseya Service Desk faz parte de uma plataforma de Automação de TI completa que integra e automatiza todas as tarefas básicas de TI. Systems Management, Patch Management, IT Asset Management, Software Deployment, Data Protection, Compliance, Endpoint Security e SERVICE DESK estão todos incluídos nesta solução de gerenciamento de TI completa, integrada, extensível e fácil de usar.
Múltiplas Capacidades do Service Desk
O Kaseya Service Desk proporciona a flexibilidade para definir múltiplas estruturas de mesa de serviço baseadas em seu modelo de entrega de serviço único. Cada mesa de serviço pode ser configurada com características únicas de processamento, funções e políticas. O sistema pode incluir mesas pré-configuradas para rastrear Incidentes, Problemas e Solicitações de Mudanças de acordo com a melhor prática de ITIL.
Comunicação e Coleta de Tempo
Com o Kaseya Service Desk é fácil localizar, calcular automaticamente e/ou impor ao empregado alocações de tempo nos pedidos de serviço. Com o Kaseya Service Desk é fácil localizar, calcular automaticamente e/ou impor ao empregado alocações de tempo nos pedidos de serviço.
Modelos de Resposta
Criam modelos automatizados para respostas geralmente usadas, estados e resoluções para melhorar a comunicação entre a Mesa de Serviço e os usuários finais.
Fluxo de Trabalho e Orientação para o Processo
Com demandas crescentes em sua organização de serviço, os processos de mesa de serviço e políticas definidos são essenciais. Com a Kaseya, você define e organiza seus processos de mesa de serviço, identifica funções e responsabilidades e mapeia estas para seu ambiente de mesa de serviço automatizada.
Objetivos e Regras de Escalação
O Kaseya Service Desk permite que você documente as políticas de nível de serviço, estabeleça metas e objetivos e regras de escalação, garantindo que você atinja seus objetivos definidos em seu SLA, o alertando caso esteja em perigo de não cumpri-las e a capacidade de intesificar de acordo.
OPERAÇÕES DE SUPORTE DE TI INTEGRADAS E AUTOMATIZADAS
- Rastreie & Administre Incidentes, Problemas, Pedidos de Serviços e Pedidos de Mudança
- Automatize Roteamento de Bilhetes e Escalalões Baseado nas Metas de SLA
- Alavanque Medidas Principais para Medição de SLA
- Leverage Key Metrics for SLA Measurement
- Controle Detalhado do Service Desk Access
- Base de Conhecimento Pesquisável Integrada e banco de dados de Erros Conhecidos
- ITIL Fácil – Melhores Práticas Embutido
- Dados de Alavancagem contínuos
Mobile Help Desk
O último serviço de aplicação de gestão de mesa de técnicos e gerentes de service desk que precisam ter acesso, no corredor ou em casa, enquanto as políticas de escalonamento para garantir e correção de incidentes são seguidas corretamente.
Mobile Help Desk
