A prestação de Serviços de TI contempla três elementos importantes: pessoas, processos e tecnologia
Como um Prestador de Serviços de TI que acredita no futuro, você implantou a tecnologia líder de gerenciamento de TI da Kaseya e agora se empenha para obter as pessoas e os elementos de processo de que você precisa para atender aos seus objetivos comerciais.
A tecnologia está em ordem e agora tudo de que você precisa é mais gente e mais tempo!
O processo de desenvolvimento e utilização de recursos é uma tarefa difícil, ainda que crítica, para desenvolver um modelo comercial eficiente e sustentável. Se você pudesse clonar seus técnicos e imediatamente aumentar seus recursos.
Agora você pode! Com o Engenheiro Virtual da Kaseya, você pode empregar agora mesmo recursos treinados e profissionais para auxiliar no monitoramento diário e na solução de questões, 24 horas por dia, 365 dias por ano! Isso lhe dá mais tempo para se voltar ao crescimento estratégico e a uma abordagem pró-ativa e preventiva da prestação de serviços de TI.
Quais as tarefas realizadas pelo seu Engenheiro Virtual da Kaseya?
Monitoramento Virtual
Sua primeira linha de defesa
Seu Engenheiro Virtual da Kaseya irá realizar monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana o ano todo e o gerenciamento para assegurar o vigor, a disponibilidade e o desempenho das suas infraestruturas de TI. Vão vistoriar alarmes, filtrar em busca de alarmes falsos, escalar os problemas e sugerir soluções. Você terá tempo de dar prioridade à sua carga de trabalho, atender, de modo confiável, os acordos ostensivos de nível de serviço, de maneira custo-eficaz, e garantir a disponibilidade dos aplicativos críticos da missão.
Gerenciamento Virtual
Uma abordagem proativa
Seu Engenheiro Virtual da Kaseya aplicará uma abordagem pró-ativa para gerenciar e resolver questões de TI antes que elas causem um impacto crítico sobre os seus negócios. Além do monitoramento, o seu Gerente Virtual da Kaseya conduz tarefas de rotina, tais como, organizar o gerenciamento e a manutenção de patch, em seguida dá o próximo passo no acerto de alarmes de monitoramento encontrados.
Fale com um Engenheiro Virtual da Kaseya e acompanhe os resultados:
- Implante a prestação de serviços de TI com as melhores práticas
- Aumente o uso dos seus recursos técnicos e dê enfoque à sua equipe para suporte e serviços de nível mais alto do que de monitoramento de alarmes e patches
- Mantenha controle total sobre o uso, a coleta de dados e a interação com o usuário final.
- Faça a triagem e resolva os alarmes gerados através do monitoramento
- Elimine o "ruído"
- Preste serviços de TI 24 horas por dia, 7 dias na semana sem custos com TI
- Amplie sua capacidade para prestar um serviço de TI com desempenho total
- Atenda e supere as expectativas no nível de serviço ao usuário
- Aprimore a rentabilidade na linha-final
- Desenvolva-se imediatamente sem contratar pessoal nem aumentar as despesas gerais
Administração do Engenheiro Virtual da Kaseya
É fácil interagir com o seu Engenheiro Virtual da Kaseya! Considere-o como parte da sua equipe. Através de um portal seguro na Internet, você pode dinamizar a ativação contábil, folha de pagamento e cobrança. O portal oferece a você a capacidade de definir seus níveis de serviço, seus relatórios de acesso e de colaborar com o Engenheiro Virtual da Kaseya.
Você pode padronizar os serviços definindo limiares de monitoramento, configurando notificações e políticas de desenvolvimento e garantindo informações referenciais para serviços de reabilitação. Todo o trabalho realizado pelo seu Engenheiro Virtual da Kaseya é conduzido conforme a experiência, e você mantém controle completo sobre uso excessivo, coleta de dados e interação com o usuário final.
